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睢阳区人力资源和社会保障关于切实加强服务窗口建设工作的意见

来源:睢阳区人社局    点击:891 次    发布时间:2018/8/13 9:49:54


    人社部门的服务窗口,是服务民生的重要平台,事关民生改善,事关社会和谐,事关部门形象。针对一些窗口单位存在的依法行政意识不强,工作中纪律松弛、办事程序不规范,工作效率不高等突出问题,为切实加强我局服务窗口建设,打造群众满意窗口和优质服务品牌,更好地服务和改善民生,进一步提高服务水平和工作质量,经局党组研究,特提出如下工作意见。

    一、指导思想

    加强质服务窗口建设,要以科学发展观为指导,以“公正、便民、廉洁、高效”为基本要求,以增强服务意识、改进工作作风、提高办事效率、严格依法行政、为群众提供满意服务为目标,围绕服务发展、服务群众,提高社会和群众满意度,广泛开展党员公开承诺、挂牌上岗和志愿服务等活动,打造群众满意窗口、优质服务品牌,努力把窗口单位建成优化发展环境的示范窗口,服务群众的便民窗口,内强素质,外塑形象,进一步提升窗口服务水平,为我区人力资源和社会保障事业快速发展提供强有力的支持和保障。

    二、工作范围

        建设服务窗口的范围,为直接面向用人单位和群众的就业服务、人事人才服务、社会保险经办、劳动保障监察、调解仲裁、信访等八大公共服务窗口单位,以及乡镇(街道)社会保障所、工作站。

    三、工作标准

    (一)严格依法行政。严格依据法律、法规和规章履行公共服务职能,工作制度、办事程序等依法合规,并符合实际;工作人员具有较强的依法行政意识和依法履职能力,不发生违法和行政不作为、乱作为等方面的问题。

    (二)服务优质高效。办公场所标识醒目、环境整洁,服务设施齐全,办事程序简明、规范;诚信主动,业务熟练,服务便捷高效,不发生履职不力、办事拖拉、推诿扯皮、敷衍塞责等问题;工作业绩突出,群众认可度高。

    (三)办事公开透明。办事公开制度完善,并得到有效落实;各类服务事项的政策规定、运行程序、办结时限和办理结果全面公开,没有应公开而不公开事项;办事公开信息反馈机制健全。

    (四)工作作风优良。严格执行转变工作作风、密切联系群众的各项规定,实行首问责任制、服务承诺制、违规问责等,为民服务意识强;遵守工作纪律,严格执行上班考勤、工作在状态、外出去向告知、有事请假、工作日午间禁酒等制度,不发生违反工作纪律的行为;坚持原则,遵章守规,文明礼貌,服务热情,着装整洁,举止端庄,工作人员功德意识强、精神面貌好;倾听群众呼声和意见,切实维护群众利益。

    (五)监督机制完善。工作考评制度健全,内部监督机制完善;主动接受组织、群众、社会和舆论的监督,发现问题认真整改;认真受理投诉举报,做到件件有落实、事事有回音。

    (六)坚持改革创新。从实际出发,不畏艰难,不断创新服务理念、机制制度和方式方法、管理水平和服务质量有效提高;因地制宜,不断开拓便民利民服务渠道,推行便民利民服务措施,增强服务功能,优化服务流程;强化现代科技手段的推广应用,积极推进业务工作全程信息化建设。

    四、工作措施

    (一)加强组织领导。为加强服务窗口建设工作的领导,局成立由局长任组长,有关分管领导任副组长,有关职能股室和窗口单位负责人任成员的领导小组,领导组下设办公室,办公室设在局监察室。领导组主要负责研究制定工作方案,组织协调有关工作,监督检查方案落实。

    (二)加强工作督查力度。局服务窗口建设工作领导小组,加强对服务窗口建设工作的督促检查,原则上每月进行检查一次,检查实行分项打分,检查结果及时通报,对好的单位表扬,差的单位批评。

    (三)加强窗口单位自身建设。各窗口单位要按照局制定的工作意见,认真研究制订服务窗口建设工作方案,结合各自实际,对各项工作标准进行量化、细化,建立有效工作制度和机制,推进工作任务的落实。

    (四)评选优质服务窗口。年末,局将组织优质服务窗口评选,对评选出优质服务窗口,工作上支持、精神上鼓励、物质上帮助,使优质服务窗口在推动我局行风建设中更好地发挥示范引导作用。

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